Returer och återbetalningar
Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos Handelsmix. Om något inte blev som du tänkt dig hjälper vi dig gärna att hitta en bra lösning.
Ångerrätt
Som konsument har du enligt distansavtalslagen normalt 14 dagars ångerrätt från den dag du tagit emot din beställning.
Om du vill använda din ångerrätt kontaktar du oss innan ångerfristen löpt ut. Vi hjälper dig vidare med information om hur returen ska skickas.
Produkten ska returneras i väsentligt oförändrat skick. Du har rätt att undersöka varan på samma sätt som du skulle göra i en fysisk butik, men du ansvarar för eventuell värdeminskning om produkten har hanterats mer än vad som är nödvändigt.
Så gör du en retur
- Kontakta vår kundservice och ange ditt ordernummer.
- Vi skickar information om hur returen går till.
- Packa produkten väl för att undvika transportskador.
- Skicka tillbaka varan enligt instruktionerna.
Återbetalning
När vi har mottagit och godkänt din retur återbetalar vi beloppet så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar från att vi mottagit information om att du ångrat köpet. Återbetalningen kan i vissa fall invänta att varan kommit tillbaka eller att du visat att den har skickats tillbaka.
Återbetalning sker med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat har avtalats.
Reklamation
Om en produkt är felaktig eller skadad när du får den vill vi att du kontaktar oss så snart som möjligt.
Beskriv gärna felet och bifoga bilder om det är möjligt. Det hjälper oss att hantera ärendet snabbare.
Reklamationer behandlas enligt gällande konsumentlagstiftning.
Undantag
Vissa produkter omfattas inte av ångerrätten enligt lag, exempelvis förseglade produkter som av hälso- eller hygienskäl inte kan returneras efter att förseglingen brutits, eller produkter som tillverkats enligt kundens särskilda önskemål.
Eventuella undantag framgår alltid på produktsidan innan köpet genomförs.
Vi finns här om du behöver hjälp
Om du har frågor om en retur, återbetalning eller reklamation är du alltid välkommen att kontakta oss.
Vi gör vårt bästa för att hitta en snabb, tydlig och rättvis lösning.
Handelsmix AB
Modernt företag. Tidlösa värderingar.